AGILIDAD DIGITAL Con el fin de ofrecer un mejor servicio y agilizar los procesos de gestión e intercambio de información, seguimos apostando por la digitalización. Disponemos de un sistema de recogida de información en nuestro canal Horeca, para conocer la opinión de los consumidores a través de encuestas digitales. Para ello, incluimos un módulo de encuestas en los terminales móviles SPV que se pueden consultar en tiempo real. Las principales herramientas de las que disponemos son: • SAP CX Service Cloud: Herramienta de ticketing disponible para la atención personalizada de cualquier tipo de cliente (distribuidor, Horeca, consumidor, etc.) • Portal Digital del Cliente: A través del cual pueden crear sus pedidos digitales B2B y hacer seguimiento de su actividad. • Automatización para las ventas de los distribuidores. • Facturación electrónica. • Mensajería electrónica. Somos conocedores de los riesgos que se pueden derivar de la relación con nuestros clientes, desde no cumplir las expectativas de calidad de nuestros productos, hasta que estos no sean saludables o que la atención a través de la red comercial, del servicio de asistencia técnica y del departamento de atención al cliente no sea de calidad. Prevenir estos riesgos es nuestra prioridad y para ello nos servimos de diversas políticas que aseguran que la responsabilidad está presente a lo largo de toda la cadena de valor. También establecemos un control periódico de nuestros equipos en el punto de venta a través de nuestro Servicio Postventa que nos permite asegurar su correcto funcionamiento para que los consumidores disfruten de la máxima calidad de nuestros productos.