5.3.1. JUNTO A NUESTROS CLIENTES Gran parte de la confianza que nuestros clientes han depositado en nosotros responde a nuestra capacidad de atender sus necesidades. Nuestra clave para dar una buena respuesta reside en escucharlos y en proporcionar las vías necesarias para que sepan que estamos cerca. En este sentido, el papel de nuestra red comercial, con 29 áreas distribuidas por toda la geografía española y Portugal, es fundamental. En 2023, se ha llevado a cabo una encuesta de satisfacción de entrega y evaluación del servicio, con una tasa de participación del 14% (28% en 2022). De las 5.539 respuestas recibidas (5.731 respuestas en 2022), el 76% de los clientes han valorado la experiencia de compra y el servicio de entrega como excelentes (72% en 2022) y el 22% como satisfactorio (21% en 2022). De esta forma, logramos nuestro objetivo para este año de lograr una valoración media de excelente en un 75% de las respuestas. Además, se ha realizado otra encuesta sobre el grado de satisfacción de los clientes con los productos. A cierre de año, de los 39.249 pedidos realizados, se recibieron un 14% de valoraciones en las cuales los consumidores se manifestaron en un 78% como muy satisfechos (74% en 2022) y en un 18% como satisfechos (20% en 2022). Año tras año, trabajamos para mantener una relación de cercanía y confianza con nuestros consumidores, clientes y proveedores.